Về bán hàng đa cấp
ĐĂNG KÝ LÀM NHÀ PHÂN PHỐI
1. Điều kiện trở thành Nhà phân phối
1.1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật và cư trú tại Việt Nam.
1.2. Không phải là người đang chấp hành hình phạt tù hoặc có tiền án về các tội sản xuất, buôn bán hàng giả, sản xuất, buôn bán hàng cấm, quảng cáo gian dối, lừa dối khách hàng, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản, chiếm giữ trái phép tài sản, tội vi phạm quy định về kinh doanh theo phương thức đa cấp.
1.3. Không phải là cán bộ công chức theo quy định của pháp luật về cán bộ, công chức.
1.4. Không phải là người đã từng bị xử phạt do vi phạm các quy định sau mà chưa hết thời hạn được coi là chưa bị xử lý vi phạm hành chính:
a. Yêu cầu người khác phải đặt cọc hoặc nộp một khoản tiền nhất định để được ký Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp.
b. Cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về lợi ích của việc tham gia bán hàng đa cấp, tính năng, công dụng của hàng hóa, hoạt động của doanh nghiệp bán hàng đa cấp.
c. Tổ chức hội thảo, hội nghị, đào tạo về kinh doanh theo phương thức đa cấp khi chưa được Công ty ủy quyền bằng văn bản.
d. Lôi kéo, dụ dỗ, mua chuộc người tham gia bán hàng đa cấp của doanh nghiệp khác tham gia vào mạng lưới của công ty mà mình đang tham gia.
e. Lợi dụng chức vụ, quyền hạn, địa vị xã hội, nghề nghiệp để khuyến khích, yêu cầu, lôi kéo, dụ dỗ người khác tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp hoặc mua hàng hóa kinh doanh theo phương thức đa cấp.
f. Thực hiện hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương nơi doanh nghiệp chưa được cấp xác nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương.
g. Kinh doanh theo phương thức đa cấp, tổ chức hội nghị, hội thảo, đào tạo, giới thiệu về hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp của mình hoặc của tổ chức, cá nhân khác khi chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
h. Tham gia vào hoạt động của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo phương thức đa cấp chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
1.5. Không phải là Thành viên đối với công ty hợp danh, chủ sở hữu đối với doanh nghiệp tư nhân hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên, thành viên đối với công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên, cổ đông đối với công ty cổ phần, người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp đã bị thu hồi giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định của Nghị định số 42/2014/NĐ-CP và Nghị định số 40/2018/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Nghị định số 18/2023/NĐ-CP (sau đây gọi là Nghị định số 40/2018/NĐ-CP) trong thời gian doanh nghiệp đó đang hoạt động bán hàng đa cấp.
1.6. Trường hợp là người nước ngoài, phải có Giấy phép lao động còn hiệu lực tại Việt Nam do cơ quan có thẩm quyền cấp gắn với doanh nghiệp mà người đó tham gia bán hàng đa cấp, trừ trường hợp được miễn theo quy định của pháp luật.
1.7. Đối với trường hợp là vợ chồng tham gia bán hàng đa cấp: Mỗi cặp vợ chồng sẽ được đăng ký một quyền trở thành Nhà phân phối (tương ứng với một mã số Nhà phân phối, còn gọi là “mã số kép”), vợ chồng tự thỏa thuận và quyết định chọn ra một người (vợ hoặc chồng) để đại diện ký Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp. Người có vợ hoặc chồng đang là Nhà phân phối của Công ty sẽ không được đăng ký mã số Nhà phân phối khác.
1.8. Cá nhân phải tự chịu trách nhiệm đối với việc tuân thủ điều kiện và quy trình trở thành Nhà phân phối, Công ty không có nghĩa vụ khắc phục bất kỳ thiệt hại nào (nếu có) từ việc cá nhân không đảm bảo điều kiện trên gây ra.
2. Quy trình, thủ tục ký kết Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp
Bước 1: Người dự định tham gia bán hàng đa cấp cần chuẩn bị bộ hồ sơ đăng ký trở thành Nhà phân phối, nộp hồ sơ tại Công ty, chi nhánh Công ty hoặc gửi qua dịch vụ bưu chính tới Công ty, bộ hồ sơ gồm:
- 02 bản Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp (“Hợp đồng”) theo mẫu của Công ty, có đầy đủ thông tin, chữ ký;
- 01 bản sao Căn cước công dân/ Căn cước/ Hộ chiếu còn hiệu lực, và 01 bản sao Giấy phép lao động gắn với doanh nghiệp mà người đó tham gia bán hàng đa cấp tại Việt Nam còn hiệu lực đối với người nước ngoài;
- 02 tấm hình thẻ 3x4cm rõ nét và chụp không quá 06 tháng;
- Thông tin tài khoản ngân hàng (gồm tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, chi nhánh);
- Đối với vợ/ chồng cùng đăng ký tham gia (mã số kép), ngoài các hồ sơ trên cần cung cấp thêm:
▪ 01 bản sao Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn;
▪ 01 bản sao Căn cước công dân/ Căn cước/ Hộ chiếu của người hôn phối, và 01 bản sao Giấy phép lao động gắn với doanh nghiệp mà người đó tham gia bán hàng đa cấp tại Việt Nam còn hiệu lực đối với người nước ngoài;
▪ 02 tấm hình thẻ 3x4cm của người hôn phối.
Bước 2: Công ty xét duyệt và ký Hợp đồng
- Trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, Công ty xét duyệt, ký Hợp đồng và gửi trả 01 bản Hợp đồng đã ký cho Nhà phân phối (số hợp đồng cũng là mã số Nhà phân phối) thông qua phương thức: (1) giao trực tiếp tại Công ty. Nhà phân phối khi nhận trực tiếp tại Công ty có trách nhiệm ký nhận vào biên bản bàn giao của Công ty hoặc (2) gửi qua dịch vụ bưu chính theo yêu cầu của Nhà phân phối về địa chỉ cư trú của Nhà phân phối, cước phí gửi hồ sơ do Nhà phân phối thanh toán. Khi nhận hợp đồng thông qua dịch vụ bưu chính, Nhà phân phối có trách nhiệm ký xác nhận vào vận đơn của đơn vị vận chuyển.
- Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp có hiệu lực kể từ ngày Công ty chấp thuận hồ sơ, ký Hợp đồng. Tuy nhiên Nhà phân phối chưa được mua hàng, giới thiệu/bảo trợ vào lúc này.
- Nếu hồ sơ không hợp lệ, Công ty sẽ liên hệ Nhà phân phối hướng dẫn điều chỉnh cho phù hợp với nội dung được Công ty yêu cầu, hoặc Công ty từ chối ký Hợp đồng. Hồ sơ đã nộp sẽ không được hoàn trả lại.
- Quyền chấp thuận hoặc từ chối hồ sơ do Công ty quyết định và phải phù hợp với quy định của pháp luật.
Bước 3: Cấp tài khoản đăng nhập Đào tạo cơ bản từ xa (trực tuyến)
- Công ty cấp tài khoản đăng nhập đào tạo cơ bản từ xa (trực tuyến) cho Nhà phân phối thông qua tin nhắn điện thoại trong vòng 24 giờ sau khi Công ty phê duyệt Hợp đồng.
Lưu ý:
* Nhà phân phối phải chịu mọi trách nhiệm pháp lý (nếu có) do thông tin thiếu chính xác, không đúng sự thật.
* Trong suốt quá trình là Nhà phân phối Công ty, nếu có thay đổi thông tin cá nhân, Nhà phân phối phải chủ động liên hệ và cập nhật thông tin mới trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi. Công ty được miễn mọi trách nhiệm liên quan trong trường hợp Nhà phân phối không kịp thời cập nhật thông tin mà làm ảnh hưởng đến quyền lợi của bản thân.
QUY TRÌNH ĐÀO TẠO CƠ BẢN CHO NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP
1.1. Thông tin chung
a. Sau khi ký Hợp đồng, Nhà phân phối có nghĩa vụ tham gia Chương trình đào tạo cơ bản về bán hàng đa cấp theo quy định tại Nghị định số 40/2018/NĐ-CP và Nghị định số 18/2023/NĐ-CP do Công ty tổ chức miễn phí bằng một trong hai hình thức sau:
- Đào tạo trực tiếp: tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng đại diện hoặc địa điểm khác nơi Công ty tổ chức các sự kiện phù hợp quy định pháp luật.
- Đào tạo từ xa (trực tuyến): tại mục [Đào tạo trực tuyến] trên trang thông tin điện tử (website) của Công ty.
b. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Hợp đồng có hiệu lực Nhà phân phối phải hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản. Sau thời gian nói trên, nếu Nhà phân phối không hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản thì Hợp đồng sẽ tự động chấm dứt và thanh lý, tài khoản đăng nhập đào tạo trực tuyến tự động bị vô hiệu hóa.
c. Trường hợp Nhà phân phối đăng ký mã số kép, thì Nhà phân phối và vợ/chồng của Nhà phân phối đều phải tham gia và hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản theo quy định.
d. Đào tạo viên thực hiện Chương trình đào tạo cơ bản của Công ty phải do Công ty chỉ định, đã được cấp xác nhận kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp theo quy định tại Nghị định số 40/2018/NĐ-CP, Thông tư số 10/2018/TT-BCT được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 12/2023/TT-BCT và đã ký hợp đồng lao động hoặc hợp đồng đào tạo với Công ty.
1.2. Quy trình đào tạo trực tiếp
Bước 1: Sau khi ký Hợp đồng, Nhà phân phối đăng ký tham gia chương trình đào tạo cơ bản với nhân viên Công ty theo lịch học được công bố trên trang web Công ty. Công ty kiểm tra, xác nhận người tham gia đào tạo (“học viên”) đã ký Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp và được cấp mã số Nhà phân phối.
Bước 2: Trước khi vào lớp học, học viên cần điểm danh (ký tên) vào danh sách tham gia chương trình đào tạo cơ bản.
Bước 3: Học viên lần lượt tham gia và nắm bắt các nội dung của Chương trình đào tạo cơ bản. Đào tạo viên và học viên trực tiếp tương tác và giải đáp thắc mắc ngay tại lớp học, bao gồm:
- Chủ đề 1: “Cơ chế đánh giá về việc hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản phù hợp với nội dung và phương thức đào tạo”
- Chủ đề 2: “Pháp luật về bán hàng đa cấp”
- Chủ đề 3: “Các chuẩn mực đạo đức trong hoạt động bán hàng đa cấp”
- Chủ đề 4: “Các nội dung cơ bản của Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp và Quy tắc hoạt động”
- Chủ đề 5: “Các nội dung cơ bản của Kế hoạch trả thưởng”
Bước 4: Sau khi hoàn thành tất cả nội dung đào tạo, học viên làm bài kiểm tra ngay tại lớp học. Bài kiểm tra gồm 20 câu hỏi trắc nghiệm với thời gian làm bài là 30 phút, học viên làm bài trên phiếu làm bài kiểm tra.
- Bài kiểm tra được tính theo thang điểm 100 (mỗi câu 5 điểm), kết quả bài kiểm tra từ 80 điểm trở lên là Đạt và được ghi nhận là hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản. Trường hợp kết quả kiểm tra không đạt, học viên được làm lại bài kiểm tra lần 2, nếu kết quả kiểm tra lần 2 không đạt thì học viên đó phải đăng ký học lại chương trình đào tạo cơ bản. Khi hết giờ làm bài, học viên nộp bài kiểm tra cho đào tạo viên.
Bước 5: Đào tạo viên chấm điểm bài kiểm tra và công bố kết quả kiểm tra ngay tại lớp học. Học viên có kết quả kiểm tra Đạt thì được ghi nhận là hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản, học viên ký tên xác nhận kết quả đào tạo. Học viên có kết quả kiểm tra không đạt, thì được làm lại bài kiểm tra lần 2 và công bố kết quả ngay tại lớp học. Nếu kết quả kiểm tra lần 2 không đạt, thì học viên đó phải đăng ký học lại chương trình đào tạo cơ bản, học viên ký tên xác nhận kết quả đào tạo.
Bước 6: Đối với học viên đã hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản được Công ty cấp xác nhận bằng văn bản về việc hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản.
Học viên điền đầy đủ thông tin và ký bản cam kết theo Mẫu số 13 ngay tại nơi đào tạo và nộp lại cho nhân viên Công ty, hoặc tải mẫu số 13 trên website Công ty, in, ký tên và gửi tới Công ty qua dịch vụ bưu chính, cước phí do học viên chi trả.
1.3. Quy trình đào tạo từ xa (Đào tạo trực tuyến)
Bước 1: Học viên truy cập vào website Công ty, chọn mục [Đào tạo trực tuyến] để chuyển tiếp đến trang Chương trình đào tạo cơ bản.
Bước 2: Học viên đăng nhập bằng “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” được cung cấp thông qua tin nhắn điện thoại trong vòng 24 giờ kể từ khi Công ty xét duyệt Hợp đồng.
- Học viên chỉ đăng nhập được sau khi trở thành Nhà phân phối của Công ty, tức là Công ty đã ký duyệt Hợp đồng, cấp mã số Nhà phân phối, và gửi thông tin đăng nhập cho Nhà phân phối.
- Đối với Nhà phân phối đăng ký mã số kép, thì Nhà phân phối và vợ/chồng của Nhà phân phối mỗi người sẽ được cấp một tài khoản đăng nhập độc lập. Đối với Nhà phân phối đăng ký mã số kép, thì Nhà phân phối và vợ/chồng của Nhà phân phối đều phải tham gia chương trình đào tạo cơ bản theo quy định. Vợ/chồng của Nhà phân phối có Tài khoản đăng nhập riêng, kết quả đào tạo được ghi nhận độc lập. Nhà phân phối chỉ được cấp Thẻ thành viên khi cả vợ và chồng đều hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản.
Bước 3: Học các chủ đề của Chương trình đào tạo cơ bản.
- Ghi chú: Công ty kiến nghị học viên nên học theo thứ tự sắp xếp của các chủ đề để dễ dàng nắm bắt và liên kết nội dung giữa các chủ đề, tuy nhiên điều đó là không bắt buộc. Học viên phải tự hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản mà không có sự giúp đỡ từ người khác.
- Nội dung học là 01 video bài giảng không có chức năng chuyển tiếp nhanh để đảm bảo thời lượng đào tạo theo quy định.
- Hệ thống đào tạo tự động ghi nhớ đối với các phần nội dung, chủ đề mà Nhà phân phối đã hoàn thành của chương trình đào tạo cơ bản.
- Trong quá trình đào tạo, học viên có thể tạm dừng để thoát khỏi chương trình. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận tiến trình đào tạo của học viên. Vào lần đăng nhập tiếp theo, học viên chọn lại chủ đề đang học dở, bài giảng sẽ tiếp tục từ nội dung tạm dừng của lần trước.
- Trong quá trình học, học viên có bất kỳ thắc mắc liên quan đến nội dung đang học thì học viên có thể tương tác với Đào tạo viên bằng cách hỏi – đáp tại mục [Giải đáp thắc mắc]. Đối với thắc mắc được gửi trong thời gian 08:30 ~ 17:30 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày nghỉ và ngày lễ), Đào tạo viên sẽ trả lời ngay trong ngày làm việc. Đối với thắc mắc được gửi ngoài giờ làm việc của Công ty, Đào tạo viên sẽ trả lời vào ngày làm việc tiếp theo, chậm nhất không quá 08 giờ làm việc.
- Sau khi kết thúc bài giảng, và các câu hỏi thắc mắc đã được trả lời, thì học viên sẽ làm bài kiểm tra gồm 05 câu hỏi trắc nghiệm với thời gian làm bài là 08 phút. Bài kiểm tra được tính theo thang điểm 100 (tương đương mỗi câu là 20 điểm), kết quả kiểm tra từ 80 điểm trở lên là Đạt, trường hợp không đạt, học viên được làm lại bài kiểm tra, không giới hạn số lần làm lại bài kiểm tra, tuy nhiên học viên phải vượt qua bài kiểm tra của chủ đề đó thì mới được học chủ đề khác.
- Sau khi làm xong bài kiểm tra, học viên có thể nộp bài sớm hơn thời gian quy định, hoặc hệ thống sẽ tự động nộp bài khi hết giờ làm bài.
- Hệ thống sẽ tự động tính điểm và công bố kết quả bài kiểm tra trên màn hình ngay sau khi nộp bài. Đồng thời, hệ thống sẽ hiển thị đáp án đúng cho các câu trả lời sai để Nhà phân phối củng cố lại kiến thức đã học. Bài kiểm tra có kết quả Đạt thì học viên tiếp tục học các chủ đề khác. Trong trường hợp kiểm tra không đạt, học viên được làm lại bài kiểm tra, không giới hạn số lần làm lại bài kiểm tra, hoặc chọn học lại chủ đề đó.
Bước 4: Đánh giá mức độ hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản
- Sau khi học viên hoàn thành tất cả 5 chủ đề học, bao gồm hoàn thành các nội dung bài giảng, các bài kiểm tra ở cuối mỗi chủ đề đều có kết quả Đạt, thì hệ thống ghi nhận học viên hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản.
Lưu ý:
* Khi có thay đổi liên quan đến nội dung Chương trình đào tạo cơ bản, Công ty sẽ thông báo lên trang thông tin điện tử và niêm yết công khai tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, Nhà phân phối có trách nhiệm tự cập nhật những thay đổi này. Bên cạnh đó, Công ty gửi thông báo đến địa chỉ email mà Nhà phân phối đã cung cấp cho Công ty.
QUY TRÌNH CẤP THẺ THÀNH VIÊN
1.1. Học viên sau khi hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản được Công ty cấp xác nhận bằng văn bản về việc hoàn thành nội dung và thời lượng chương trình đào tạo cơ bản. Nhà phân phối có thể nhận thông qua hình thức (1) trực tiếp tại Công ty và ký xác nhận vào Biên bản giao nhận của Công ty hoặc (2) yêu cầu gửi qua dịch vụ bưu chính theo địa chỉ Nhà phân phối đăng ký, cước phí do Nhà phân phối chi trả. Nhà phân phối ký xác nhận vào vận đơn của đơn vị vận chuyển.
1.2. Học viên có thể ký bản cam kết theo mẫu số 13 bằng một trong hai cách sau:
- Cách 1: Học viên đến Công ty để điền đầy đủ thông tin, ký vào bản cam kết và nộp cho nhân viên Công ty.
- Cách 2: Tại trang đào tạo cơ bản, học viên kích chọn mục [Bản cam kết (mẫu số 13)] tại phần mục lục bên trái màn hình để tải bản cam kết đã được điền đầy đủ thông tin, in 01 bản, ký tên và gửi đến Công ty. (Lưu ý: Bản cam kết này chỉ được khởi tạo sau khi hệ thống ghi nhận học viên hoàn thành chương trình đào tạo cơ bản)
1.3. Sau khi Công ty nhận được bản cam kết theo mẫu số 13 đã ký, Công ty cấp bản giấy Thẻ thành viên cho Nhà phân phối, Nhà phân phối có thể nhận thông qua phương thức (1) trực tiếp tại Công ty và ký xác nhận vào Bảng giao nhận Thẻ thành viên, hoặc (2) yêu cầu gửi qua dịch vụ bưu chính phát tận tay theo địa chỉ Nhà phân phối đăng ký, cước phí do Nhà phân phối chi trả. Nhà phân phối ký xác nhận vào vận đơn của đơn vị vận chuyển.
1.4. Thẻ thành viên bao gồm các nội dung: Tên doanh nghiệp; Thông tin liên hệ của doanh nghiệp; Ảnh của người tham gia bán hàng đa cấp; Thông tin của người tham gia bán hàng đa cấp, bao gồm: Tên, số căn cước công dân/ căn cước/ hộ chiếu, mã số thành viên hoặc số thẻ, ngày cấp thẻ, nơi cấp thẻ.
1.5. Đối với mã số kép, vợ/chồng của Nhà phân phối được cấp một Thẻ thành viên với tên và thông tin cá nhân của vợ/chồng Nhà phân phối.
1.6. Thẻ thành viên có thời hạn bằng với thời hạn còn lại của Hợp đồng, và sẽ mặc nhiên hết giá trị khi Hợp đồng chấm dứt. Danh sách chấm dứt Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp được thông báo và cập nhật trên trang web Công ty.
1.7. Sau khi Công ty cấp Thẻ thành viên, mã số Nhà phân phối sẽ được kích hoạt, khi đó Nhà phân phối mới được thực hiện các hoạt động bán hàng đa cấp (như mua hàng, bán hàng, giới thiệu/bảo trợ, phát triển mạng lưới bán hàng, …).
QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG, THANH TOÁN, GIAO NHẬN HÀNG
1. Thông tin chung
1.1. Người đặt hàng phải là Nhà phân phối đã được cấp Thẻ thành viên của Công ty.
1.2. Người đặt hàng có thể mua bất kỳ sản phẩm thuộc Danh mục hàng hóa kinh doanh theo phương thức đa cấp của Công ty đã thông báo với cơ quan có thẩm quyền.
1.3. Mọi thông tin liên quan đến đơn đặt hàng bao gồm tiếp nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận hàng, tiếp nhận phản ánh, xác nhận, xử lý, … được thực hiện trong giờ làm việc của Công ty thông qua một trong các hình thức dưới đây:
(Giờ làm việc của Công ty từ 08:30 đến 17:30 thứ Hai đến thứ Bảy, trừ các ngày nghỉ, lễ, tết theo quy định hoặc ngày nghỉ có thông báo trước trên trang web Công ty)
a. Trực tiếp tại Công ty, chi nhánh Công ty (hoạt động trong giờ làm việc).
b. Số điện thoại Công ty: 028-37408299 (hoạt động trong giờ làm việc).
c. Thư điện tử (email): cskh@myloi.com.vn (xác nhận thư và phản hồi trong vòng 04 giờ làm việc của Công ty).
1.4. Trường hợp đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng hóa ngoài giờ làm việc của Công ty thì mọi xác nhận nói trên sẽ được thực hiện vào giờ làm việc liền sau gần nhất.
1.5. Trường hợp có thay đổi thời gian làm việc, Công ty sẽ thông báo chính thức bằng văn bản, niêm yết công khai tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh; và đăng tải trên trang web Công ty.
2. Quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng
Bước 1: Đặt hàng
• Nhà phân phối có thể đặt hàng bằng các phương thức sau:
a. Trực tiếp: Nhà phân phối xuất trình Thẻ thành viên hoặc Thẻ Căn cước công dân/ Căn cước/ Hộ chiếu để mua hàng tại Công ty hoặc chi nhánh Công ty, cung cấp thông tin hàng hóa và số lượng cần mua, họ tên khách hàng của Nhà phân phối (nếu có), hình thức nhận hàng để bộ phận kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng tạo đơn hàng.
b. Qua điện thoại, email: Nhà phân phối liên hệ đến số điện thoại hoặc email Công ty, chi nhánh Công ty được đăng trên trang web của Công ty, cung cấp mã số Nhà phân phối hoặc thông tin Căn cước công dân/ Căn cước/ Hộ chiếu, thông tin hàng hóa và số lượng cần mua để đặt hàng, họ tên khách hàng của Nhà phân phối (nếu có), hình thức nhận hàng để bộ phận kinh doanh/chăm sóc khách hàng tạo đơn hàng.
• Trường hợp thông tin đặt hàng chưa đầy đủ, Công ty sẽ liên hệ với người đặt hàng để xác nhận và hỗ trợ cập nhật thông tin đơn hàng nhanh nhất có thể.
Bước 2: Thanh toán
• Sau khi đặt hàng, Nhà phân phối có thể chọn thanh toán bằng một trong các phương thức sau:
a. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng tại Công ty, chi nhánh Công ty trong giờ làm việc của Công ty, chi nhánh Công ty.
b. Chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của Công ty (thông tin tài khoản ngân hàng của Công ty được đăng trên trang web Công ty, nội dung chuyển khoản phải có tên của người mua hàng (tương ứng với tên của Nhà phân phối hoặc tên khách hàng của Nhà phân phối được cung cấp khi đặt hàng). Công ty tham chiếu với ngân hàng để xác nhận đơn hàng đã thanh toán.
• Trường hợp đến 17:30 ngày làm việc tiếp theo của ngày đặt hàng mà đơn đặt hàng chưa được thanh toán thành công thì đơn hàng đó sẽ bị hủy.
• Nhà phân phối phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi nhận hàng.
• Công ty xuất hóa đơn giá trị gia tăng điện tử theo từng giao dịch cho người mua hàng là Nhà phân phối, và chuyển qua email (hộp thư điện tử) mà Nhà phân phối cung cấp.
Bước 3: Giao nhận hàng
• Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày Nhà phân phối thanh toán đủ tiền mua hàng, Công ty sẽ giao đủ hàng hóa theo số tiền Nhà phân phối đã thanh toán và Nhà phân phối có trách nhiệm kiểm tra nhận đủ hàng hóa.
• Nhà phân phối có thể chọn một trong cách hình thức giao nhận hàng như sau:
a. Giao nhận hàng trực tiếp tại Công ty, chi nhánh Công ty:
- Đến Công ty, chi nhánh Công ty nơi mà Nhà phân phối lựa chọn địa điểm nhận hàng khi đặt hàng, xuất trình Thẻ thành viên, hoặc Căn cước công dân/ Căn cước/ Hộ chiếu, hoặc số đơn hàng để được nhận hàng, kiểm đếm hàng hóa theo Phiếu xuất hàng, ký xác nhận đã nhận đủ hàng, lưu giữ 01 liên Phiếu xuất hàng.
b. Gửi hàng:
- Công ty gửi hàng theo thông tin Nhà phân phối đã cung cấp khi đặt hàng. Hàng hóa được gửi thông qua bên cung cấp dịch vụ vận chuyển do Công ty ký hợp đồng dịch vụ giao nhận. Người nhận hàng thanh toán cước phí vận chuyển hoặc theo chính sách phí gửi hàng của Công ty tại thời điểm mua hàng. Phiếu xuất hàng sẽ được giao kèm theo đơn hàng.
- Người nhận hàng kiểm tra hàng và đối chiếu với Phiếu xuất hàng để bảo đảm số lượng hàng thực tế nhận đúng với đơn hàng, không bị thừa hàng, thiếu hàng hoặc hàng bị hỏng ngay sau khi nhận được hàng. Nếu thiếu hàng, người nhận hàng thông báo ngay cho Công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng bằng một trong các hình thức như nêu tại khoản 1.3 mục 1 phần II Quy tắc hoạt động này (Công ty sẽ dựa vào giờ báo phát thành công của bên vận chuyển hàng hóa để xác nhận giờ nhận được hàng của Nhà phân phối), cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến đơn hàng để Công ty kiểm tra lại. Trường hợp thời gian thông báo của nhà phân phối ngoài giờ làm việc của Công ty, Công ty sẽ xác nhận việc thông báo của Nhà phân phối qua email hoặc tin nhắn điện thoại trong vòng 08 giờ làm việc kể từ thời điểm Nhà phân phối gửi thông báo. Nếu thông tin Nhà phân phối phản ánh là đúng, Công ty sẽ gửi bổ sung các mặt hàng bị thiếu, chi phí gửi bổ sung hàng sẽ do Công ty thanh toán. Công ty không giải quyết bất kỳ trường hợp thiếu hàng nào sau thời gian quy định nói trên.
• Trường hợp Công ty không giao hàng hóa hoặc Nhà phân phối không nhận hàng hóa trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày Nhà phân phối thanh toán đủ tiền mua hàng, Công ty sẽ phải hủy đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền cho Nhà phân phối.
• Trong trường hợp Nhà phân phối gửi hàng hóa tại Công ty mà không nhận hàng hóa trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày Nhà phân phối thanh toán đủ tiền mua hàng, Công ty sẽ hủy đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền cho Nhà phân phối.
QUY TRÌNH ĐỔI, TRẢ, MUA LẠI HÀNG HÓA VÀ TRẢ LẠI TIỀN
- Thủ tục đổi, trả, mua lại hàng hóa và trả lại tiền được thực hiện tại trụ sở Công ty, chi nhánh Công ty.
- Thời gian thực hiện đổi, trả, mua lại hàng hóa và trả lại tiền: trong giờ làm việc hành chính của Công ty (trừ các ngày nghỉ có thông báo trước và các ngày nghỉ Lễ theo quy định nhà nước).
- Trong mọi trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền hay đổi, trả hàng hóa, Nhà phân phối có trách nhiệm giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách hàng theo “Quy trình đổi, trả, mua lại hàng hóa và trả lại tiền” của Công ty.
1. Đổi, trả hàng hóa
1.1. Nguyên tắc đổi, trả hàng hóa
a. Nhà phân phối có thể yêu cầu đổi hàng hóa do lỗi sản xuất hay đóng gói, bao gồm cả hàng hóa được mua theo chương trình khuyến mại.
b. Hàng hóa đổi phải đáp ứng các điều kiện sau: Hàng hóa còn nguyên bao bì, tem, nhãn và còn thời hạn sử dụng; kèm theo hóa đơn, chứng từ mua số hàng hóa được yêu cầu đổi.
c. Công ty chỉ chấp nhận đổi sản phẩm tương đương. Công ty không hoàn bất kỳ khoản tiền nào trong trường hợp đổi hàng.
1.2. Quy trình đổi hàng hóa
Bước 1: Khi yêu cầu đổi hàng hóa, Nhà phân phối cần cung cấp:
- Phiếu đề nghị đổi hàng hóa;
- Hóa đơn và các chứng từ mua số hàng hóa được yêu cầu đổi;
- Hàng hóa yêu cầu đổi.
Bước 2: Trong vòng 20 ngày kể từ ngày nhận đủ chứng từ và hàng hóa cần đổi, Công ty kiểm tra, thông báo qua số điện thoại liên lạc (gọi điện thoại/ tin nhắn) hoặc gửi email cho Nhà phân phối về hàng hóa đủ điều kiện đổi, và giao hàng mới cho Nhà phân phối tại Công ty hoặc gửi hàng theo yêu cầu của Nhà phân phối, cước vận chuyển do Công ty chi trả.
- Đối với hàng không đủ điều kiện đổi, Công ty thông báo qua số điện thoại liên lạc (gọi điện thoại/ tin nhắn) hoặc gửi email cho Nhà phân phối về việc từ chối đổi hàng, nêu rõ lý do, yêu cầu Nhà phân phối nhận lại hàng. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày Công ty thông báo, Nhà phân phối có trách nhiệm nhận lại hàng hóa tại Công ty hoặc yêu cầu Công ty gửi hàng, Nhà phân phối tự trả phí gửi hàng. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về việc mất, hư hỏng hàng hóa sau thời gian nói trên mà Nhà phân phối vẫn chưa đến nhận lại hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin gửi hàng.
- Nếu tại thời điểm đổi hàng hoặc khi hết thời hạn giải quyết đổi hàng mà Công ty không còn sản phẩm để đổi thì Công ty sẽ mua lại hàng hóa đó với giá bằng với số tiền mà Nhà phân phối phải trả để có được sản phẩm đó.
2. Trả lại, mua lại hàng hóa
2.1. Nguyên tắc trả lại, mua lại hàng hóa
a. Nhà phân phối có thể yêu cầu trả lại hàng hóa, kể cả hàng hóa được mua theo chương trình khuyến mại, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
b. Hàng hóa trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau: Hàng hóa còn nguyên bao bì, tem nhãn và còn thời hạn sử dụng; kèm theo hóa đơn mua số hàng hoá được yêu cầu trả lại, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
c. Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày Nhà phân phối có yêu cầu trả lại và hàng hóa phù hợp qui định trả lại nêu trên thì Công ty có trách nhiệm mua lại hàng hóa và hoàn trả lại tiền nhưng không thấp hơn 90% số tiền mà Nhà phân phối đã trả để nhận số hàng hóa đó.
d. Công ty có quyền khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà phân phối đã nhận từ việc mua hàng hóa bị trả lại.
e. Công ty có quyền thu lại từ Nhà phân phối hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác đã nhận liên quan đến số hàng hóa mà Khách hàng tiêu dùng của Nhà phân phối trả lại.
f. Công ty có quyền thu lại từ Nhà phân phối tuyến trên các khoản hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác đã nhận liên quan đến số hàng hóa Nhà phân phối trả lại. Đồng thời, số điểm tích lũy (PV) của Nhà phân phối tuyến trên cũng sẽ được điều chỉnh giảm theo số điểm được tích lũy từ hàng hóa đó.
g. Số tiền cần hoàn trả cho Nhà phân phối sẽ được thanh toán bằng chuyển khoản đến tài khoản do Nhà phân phối cung cấp.
h. Trường hợp Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp chấm dứt, Công ty có trách nhiệm mua lại hàng hóa đã bán cho Nhà phân phối theo nguyên tắc và quy trình trả lại, mua lại hàng hóa.
2.2. Quy trình trả lại, mua lại hàng hóa
Bước 1: Khi có nhu cầu trả lại hàng hóa, Nhà phân phối cần cung cấp:
- Phiếu đề nghị trả lại, mua lại hàng hóa;
- Hóa đơn và các chứng từ mua số hàng hóa được yêu cầu trả lại, mua lại;
- Hàng hóa trả lại.
Bước 2: Trong vòng 20 ngày kể từ ngày Công ty nhận đủ các hồ sơ và hàng hóa được nêu tại Bước 1, Công ty:
- Tiến hành kiểm tra hàng hóa, thông báo bằng văn bản (bản giấy hoặc thư điện tử) cho Nhà phân phối số lượng hàng hóa đủ điều kiện trả lại, thể hiện rõ số lượng hàng hóa mua lại, và chi tiết số tiền hoàn trả lại cho Nhà phân phối.
- Thống nhất bằng văn bản (bản giấy hoặc thư điện tử) số tiền thanh toán lại cho Nhà phân phối sau khi trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà phân phối đã nhận từ việc mua số hàng hóa được yêu cầu mua lại đó.
- Đối với hàng hóa không đủ điều kiện trả lại, Công ty thông báo bằng văn bản (bản giấy hoặc thư điện tử) cho Nhà phân phối về việc từ chối mua lại hàng hóa, nêu rõ lý do, và yêu cầu Nhà phân phối nhận lại hàng. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày Công ty thông báo, Nhà phân phối có trách nhiệm nhận lại hàng hóa tại Công ty hoặc yêu cầu Công ty gửi hàng, Nhà phân phối tự trả phí gửi hàng. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về việc mất, hư hỏng hàng hóa sau thời gian nói trên mà Nhà phân phối vẫn chưa đến nhận lại hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin gửi hàng.
Bước 3: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất số lượng hàng cần trả lại, và số tiền Công ty cần hoàn trả lại cho Nhà phân phối, Nhà phân phối không có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào khác, thì Công ty sẽ tiến hành thanh toán số tiền cần hoàn trả cho Nhà phân phối qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản ngân hàng mà Nhà phân phối cung cấp.
- Bên cạnh đó, Công ty thông báo bằng văn bản (bản giấy hoặc thư điện tử) đến Nhà phân phối tuyến trên về việc thu lại các khoản hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác đã nhận liên quan đến số hàng hóa Nhà phân phối trả lại, nêu rõ cách thức và thời hạn yêu cầu thực hiện. Công ty thu lại bằng cách khấu trừ vào khoản hoa hồng, tiền thưởng của kỳ thanh toán gần nhất, hoặc Nhà phân phối tuyến trên chuyển tiền vào tài khoản Công ty nếu Nhà phân phối tuyến trên không phát sinh hoa hồng, tiền thưởng, hoặc hoa hồng, tiền thưởng không đủ để khấu trừ. Thời hạn Nhà phân phối thanh toán các khoản ghi nợ là 30 ngày kể từ ngày Công ty thông báo bằng văn bản.
Lưu ý:
* Tất cả các chi phí vận chuyển phát sinh từ việc đổi hàng hóa, trả lại, mua lại hàng hóa sẽ do Nhà phân phối chi trả.
CHẤM DỨT VÀ THANH LÝ HỢP ĐỒNG THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP
1. Các trường hợp chấm dứt Hợp đồng
1.1. Nhà phân phối tự yêu cầu chấm dứt Hợp đồng bằng việc gửi thông báo bằng văn bản cho Công ty trước khi chấm dứt Hợp đồng tối thiểu là 10 ngày làm việc.
1.2. Công ty đơn phương chấm dứt Hợp đồng bằng việc gửi văn bản thông báo cho Nhà phân phối trước khi chấm dứt Hợp đồng tối thiểu là 10 ngày làm việc, tới địa chỉ mà Nhà phân phối đã đăng ký với Công ty khi Nhà phân phối có những hành vi vi phạm đến mức chấm dứt hợp đồng được quy định cụ thể tại mục 3 phần X Quy tắc hoạt động này.
1.3. Hợp đồng tự động chấm dứt và thanh lý khi Nhà phân phối không thỏa điều kiện khôi phục quyền kinh doanh được nêu tại mục 2 phần VI Quy tắc hoạt động này.
1.4. Hợp đồng tự động chấm dứt và thanh lý khi Nhà phân phối không hoàn thành Chương trình đào tạo cơ bản theo quy định tại mục 3 phần I Quy tắc hoạt động này.
Lưu ý:
* Các trường hợp chấm dứt Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp tại khoản 2.1, 2.2 nêu trên thì sau 06 tháng kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng mới được đăng ký lại như một Nhà phân phối mới; trường hợp chấm dứt Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp tại khoản 2.3, 2.4 nêu trên có thể đăng ký tham gia lại ngay sau khi hợp đồng tự động chấm dứt và thanh lý. Khi đăng ký tham gia lại như một Nhà phân phối mới thì tất cả các cấp bậc, tiền thưởng, tuyến dưới sẽ được tính lại từ đầu.
2. Quy trình chấm dứt và thanh lý Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp
2.1. Chấm dứt và thanh lý Hợp đồng đối với trường hợp 1.1
Bước 1: Nhà phân phối gửi thông báo bằng văn bản cho Công ty trước khi chấm dứt Hợp đồng tối thiểu là 10 ngày làm việc, bộ hồ sơ chấm dứt hợp đồng gồm:
- Văn bản yêu cầu chấm dứt Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp;
- Thẻ thành viên (nếu có);
- Xác nhận kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp, Thông báo chỉ định đào tạo viên (nếu có);
- Hồ sơ yêu cầu trả lại, mua lại hàng hóa (nếu có).
Bước 2: Trong vòng 20 ngày kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng, Công ty và Nhà phân phối:
- Thống nhất về toàn bộ hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà phân phối được hưởng từ hệ thống phân phối của mình.
- Thống nhất số lượng hàng hóa đủ điều kiện mua lại, số tiền thanh toán lại cho Nhà phân phối sau khi trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà phân phối đã nhận từ việc mua số hàng hóa được yêu cầu mua lại đó (nếu có).
- Thống nhất các khoản ghi nợ mà Nhà phân phối cần hoàn trả (nếu có) và tất cả các vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của hai bên (nếu có).
Bước 3: Sau khi thỏa thuận và thống nhất, cấn trừ các khoản phải trả, phải thu Nhà phân phối được nêu tại Bước 2, và Nhà phân phối không có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào khác, thì:
- Trường hợp Công ty phải thanh toán thêm cho Nhà phân phối: Trong vòng 10 ngày kể từ sau ngày thống nhất các nội dung nêu tại Bước 2, Công ty sẽ thanh toán toàn bộ số tiền cần hoàn trả cho Nhà phân phối bằng hình thức chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng mà Nhà phân phối cung cấp.
- Trường hợp Nhà phân phối cần hoàn trả lại cho Công ty: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ sau ngày thống nhất các nội dung nêu tại Bước 2, Nhà phân phối phải hoàn trả đủ cho Công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Bước 4: Hợp đồng được tự động thanh lý sau khi các bên hoàn thành các nghĩa vụ nói trên.
2.2. Chấm dứt và thanh lý Hợp đồng đối với trường hợp 1.2
Bước 1: Công ty gửi văn bản thông báo cho Nhà phân phối trước khi chấm dứt Hợp đồng tối thiểu là 10 ngày làm việc bằng các phương thức (1) Gửi đến địa chỉ được Nhà phân phối đăng ký tại Hợp đồng thông qua đơn vị chuyển phát hoặc (2) Liên hệ với Nhà phân phối để Nhà phân phối nhận tại Công ty. Thời hạn tối thiểu 10 ngày được tính kể từ ngày Nhà phân phối ký tên trên vận đơn của đơn vị chuyển phát hoặc biên bản bàn giao tài liệu của Công ty.
Bước 2: Trong vòng 20 ngày kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng, Công ty và Nhà phân phối:
- Thống nhất về toàn bộ hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà phân phối được hưởng từ hệ thống phân phối của mình.
- Thống nhất số lượng hàng hóa đủ điều kiện mua lại, số tiền thanh toán lại cho Nhà phân phối sau khi trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác mà Nhà phân phối đã nhận từ việc mua số hàng hóa được yêu cầu mua lại đó. (nếu có)
- Thống nhất các khoản ghi nợ cần hoàn trả (nếu có) và tất cả các vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của hai bên (nếu có).
- Nhà phân phối cần nộp lại cho Công ty Thông báo chỉ định đào tạo viên, Xác nhận kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp (nếu có).
Bước 3: Sau khi thỏa thuận và thống nhất, cấn trừ các khoản phải trả, phải thu Nhà phân phối được nêu tại Bước 2, và Nhà phân phối không có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào khác, thì:
- Trường hợp Công ty phải thanh toán thêm cho Nhà phân phối: Trong vòng 10 ngày kể từ sau ngày thống nhất các nội dung nêu tại Bước 2, Công ty sẽ thanh toán toàn bộ số tiền cần hoàn trả cho Nhà phân phối bằng hình thức chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng mà Nhà phân phối cung cấp.
- Trường hợp Nhà phân phối cần hoàn trả lại cho Công ty: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ sau ngày thống nhất các nội dung nêu tại Bước 2, Nhà phân phối phải hoàn trả đủ cho Công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Bước 4: Hợp đồng được tự động thanh lý sau khi các bên hoàn thành các nghĩa vụ nói trên.
2.3. Chấm dứt và thanh lý Hợp đồng đối với trường hợp 1.3, 1.4
- Hợp đồng được tự động chấm dứt và thanh lý ngay sau khi Nhà phân phối không đáp ứng điều kiện. Công ty hoặc Nhà phân phối không cần phải gửi thông báo chấm dứt Hợp đồng bằng bất kỳ hình thức nào cho bên còn lại.
- Trường hợp có phát sinh vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của các bên (nếu có) thì áp dụng theo quy trình bước 2, bước 3, bước 4 khoản 3.2 mục 3 phần VII Quy tắc hoạt động này để giải quyết.
* Ghi chú: Công ty niêm yết danh sách Nhà phân phối chấm dứt Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp tại Công ty, chi nhánh Công ty, và đăng tải trên trang web của Công ty.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP
1. Liên hệ giải quyết thắc mắc khiếu nại
1.1. Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về hành vi vi phạm pháp luật và quy định liên quan đến hoạt động bán hàng đa cấp trong quá trình hoạt động tại thị trường bán hàng đa cấp, các vấn đề ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của mình, Nhà phân phối liên hệ với Công ty qua các hình thức sau:
a. Nộp đơn trực tiếp tại trụ sở Công ty, chi nhánh Công ty.
b. Gọi điện thoại đến Công ty theo số: (028) 37408299 – chuyển số nội bộ hoặc nhấn số 103 gặp chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn thêm (Trong giờ làm việc hành chính của Công ty).
c. Gửi văn bản qua email cskh@myloi.com.vn
d. Gửi văn bản qua dịch vụ bưu chính đến trụ sở Công ty, chi nhánh Công ty.
1.2. Trong email hoặc Đơn khiếu nại phải ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan.
2. Các trường hợp khiếu nại của người tham gia bán hàng đa cấp
Bất kỳ trường hợp nào Nhà phân phối nhận thấy quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm trong quá trình tham gia hoạt động bán hàng đa cấp của Công ty đều có quyền khiếu nại đến Công ty.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm, Nhà phân phối phản ánh về vấn đề khiếu nại phải cung cấp những giấy tờ cho Công ty như sau:
- Đơn khiếu nại;
- Tài liệu chứng cứ kèm theo đơn khiếu nại;
- 01 bản sao Căn cước công dân/ Căn cước hoặc các giấy tờ khác chứng minh về nhân thân của người khiếu nại;
- 01 bản sao Thẻ thành viên của người khiếu nại (nếu có).
Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn khiếu nại và các tài liệu, giấy tờ kèm theo, bộ phận pháp chế của Công ty sẽ tiến hành xem xét đơn và các tài liệu chứng cứ kèm theo, và ra văn bản thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại.
Bước 3: Trong thời gian 30 ngày làm việc kể từ ngày ra thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, bộ phận pháp chế sẽ tiến hành xác minh chứng cứ mà người khiếu nại gửi hoặc thu thập thêm chứng cứ (nếu cần), gửi giấy mời để làm việc, tổ chức các cuộc họp, các buổi hòa giải giữa Công ty với người khiếu nại và hoặc giữa người khiếu nại và người bị khiếu nại với nhau.
Bước 4: Căn cứ vào các chứng cứ thu thập và các buổi làm việc, hòa giải giữa Công ty và người tham gia bán hàng đa cấp, Công ty sẽ ra quyết định giải quyết khiếu nại hoặc quyết định công nhận sự thỏa thuận giữa các bên (nếu các bên hòa giải thành). Quyết định công nhận sự thỏa thuận của các bên có hiệu lực thi hành ngay và Quyết định giải quyết khiếu nại là quyết định cuối cùng của Công ty. Trong trường hợp Nhà phân phối không đồng ý với quyết định giải quyết khiếu nại của Công ty thì có quyền khởi kiện ra Tòa án Thành phố Hồ Chí Minh có thẩm quyền để giải quyết.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, SỬA CHỮA HÀNG HÓA
1. Phương thức bảo hành, bảo trì, sửa chữa hàng hóa
1.1. Chính sách bảo hành, bảo trì, sửa chữa hàng hóa áp dụng đối với sản phẩm, hàng hóa là thiết bị, máy móc, linh kiện, phụ kiện kèm theo.
1.2. Điều kiện bảo hành:
a. Hàng hóa yêu cầu bảo hành phải còn trong thời hạn bảo hành (sổ bảo hành/phiếu bảo hành nếu có, hoặc thông qua mã số trên sản phẩm để xác định thời hạn bảo hành).
b. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi do nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.
c. Tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xóa.
d. Chi tiết điều kiện bảo hành được ghi trên sổ bảo hành/phiếu bảo hành của từng mặt hàng.
1.3. Thời gian tiếp nhận hàng hóa bảo hành, bảo trì, sửa chữa: Trong giờ làm việc của Công ty.
1.4. Địa điểm tiếp nhận hàng hóa bảo hành, bảo trì, sửa chữa: Tại Công ty, chi nhánh Công ty, hoặc địa chỉ khác do Công ty chỉ định được đăng tải trên trang web Công ty.
1.5. Phương thức tiếp nhận hàng hóa bảo hành, bảo trì, sửa chữa: Nhà phân phối/ Khách hàng mang đến địa điểm tiếp nhận bảo hành, bảo trì, sửa chữa, hoặc gửi qua dịch vụ giao nhận đến địa điểm tiếp nhận bảo hành, bảo trì, sửa chữa.
1.6. Thời gian thực hiện bảo hành, bảo trì, sửa chữa: Tùy thuộc tình trạng hư hỏng của hàng hóa, Công ty sẽ thông báo thời gian thực hiện bảo hành, bảo trì, sửa chữa sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm cần bảo hành, bảo trì, sửa chữa.
1.7. Trường hợp Nhà phân phối/ Khách hàng tự ý tháo lắp hàng hóa, tự ý sửa chữa không đúng cách, dẫn đến hàng hóa không thể hoạt động bình thường sau sửa chữa hoặc không thể sửa chữa, Công ty có quyền từ chối bảo trì sửa chữa và không có trách nhiệm phải bồi thường hoặc chi trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
2. Quy trình bảo hành, bảo trì, sửa chữa
Bước 1: Khi yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa hàng hóa, Nhà phân phối/ Khách hàng cung cấp:
- Phiếu yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa hàng hóa;
- Hàng hóa yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa (bao gồm sản phẩm chính, phụ kiện kèm theo);
- Sổ bảo hành/ Phiếu bảo hành (nếu có đối với bảo hành);
- Hóa đơn và chứng từ mua hàng (nếu có đối với bảo hành).
Bước 2: Khi nhận được yêu cầu, Công ty xác nhận tiếp nhận thông tin bảo hành bằng văn bản, trong đó ghi rõ thời gian phản hồi về hàng hóa cần bảo hành, thông tin liên lạc của Công ty.
Bước 3: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin bảo hành, Công ty tiến hành kiểm tra hàng hóa, căn cứ vào tình trạng máy để phản hồi về cách thức, thời gian thực hiện bảo hành, bảo trì, sửa chữa cho Nhà phân phối/ Khách hàng qua số điện thoại liên lạc (bằng cách gọi điện thoại, hoặc tin nhắn điện thoại, hoặc tin nhắn zalo);
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành, việc sửa chữa, thay mới linh kiện nếu cần sẽ được thực hiện miễn phí. Công ty chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi ở/nơi sử dụng sản phẩm của Nhà phân phối/ Khách hàng.
- Đổi hàng hóa mới tương tự, hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho Nhà phân phối/ Khách hàng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được, hoặc không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp đã thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
- Trường hợp sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nhưng không đáp ứng điều kiện bảo hành, mà có thể sửa chữa được, thì Công ty sẽ thông báo cho Nhà phân phối/ Khách hàng qua số điện thoại liên lạc về tình trạng của sản phẩm và chi phí phát sinh. Công ty chỉ tiến hành sửa chữa khi Nhà phân phối/ Khách hàng xác nhận đồng ý thực hiện. Trong trường hợp này, toàn bộ chi phí sửa chữa, vận chuyển sản phẩm do Nhà phân phối/ Khách hàng chi trả.
- Trường hợp sản phẩm hết thời hạn bảo hành, nếu cần thay mới linh kiện hoặc có phát sinh phí bảo trì, sửa chữa, thì Công ty sẽ thông báo cho Nhà phân phối/ Khách hàng qua số điện thoại liên lạc về tình trạng của sản phẩm và chi phí phát sinh. Công ty chỉ tiến hành bảo trì, sửa chữa khi Nhà phân phối/ Khách hàng xác nhận đồng ý thực hiện. Trong trường hợp này, toàn bộ chi phí sửa chữa, vận chuyển sản phẩm do Nhà phân phối/ Khách hàng chi trả.
- Các quy định khác theo Luật bảo vệ người tiêu dùng, luật số 19/2023/QH15 ngày 20 tháng 6 năm 2023 và quy định pháp luật liên quan khác.
Bước 4: Sau khi hoàn tất bảo hành, bảo trì, sửa chữa hàng hóa, Công ty thông báo cho Nhà phân phối/ Khách hàng qua số điện thoại liên lạc, và xác nhận cách thức Nhà phân phối/ Khách hàng nhận lại hàng (nhận trực tiếp tại địa điểm tiếp nhận bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển).
- Đối với trường hợp nhận lại hàng hóa tại địa điểm tiếp nhận bảo hành, bảo trì, sửa chữa, thì trong 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo, Nhà phân phối/ Khách hàng có trách nhiệm đến Công ty để nhận lại hàng hóa. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về việc mất, hư hỏng hàng hóa sau thời gian nói trên mà Nhà phân phối/ Khách hàng vẫn chưa đến nhận lại.
- Đối với trường hợp gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển, thì trong 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo cho Nhà phân phối/ Khách hàng, Công ty sẽ gửi hàng đến địa chỉ mà Nhà phân phối/ Khách hàng cung cấp. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về việc mất, hư hỏng hàng hóa sau thời gian nói trên mà Nhà phân phối/ Khách hàng không cung cấp thông tin gửi hàng.
3. Những điều cần lưu ý
3.1. Công ty sẽ chịu phí bảo hành trừ những tình trạng dưới đây sẽ bị thu phí trong thời hạn bảo hành:
a. Do sử dụng không đúng cách dẫn đến sự cố.
b. Tự ý tháo lắp hoặc khi máy gặp sự cố do tự sửa chữa không đúng cách.
c. Do trường hợp khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoăc biến áp dị thường, … dẫn đến sự cố máy.
d. Do hệ thống cung cấp điện không ổn định của bên sử dụng dẫn đến sự cố.
3.2. Đối với hàng hóa là mỹ phẩm, thực phẩm hoặc các sản phẩm ăn uống khác mà không phải là máy móc, thiết bị, linh kiện, phụ kiện thì Công ty sẽ áp dụng Chính sách đổi, trả, mua lại hàng hóa theo quy định của pháp luật.
